El miércoles 25 de abril, en el marco de la asignatura “Dirección de Recursos Humanos y Liderazgo” los alumnos del MBA+ Experto en Dirección de empresas en turismo pudieron disfrutar del seminario impartido por Sara Horno Kort, Human Resurces Coordinator en Hilton Madrid Airport.
Durante la sesión, enfocada a la formación en atención al cliente en el sector de la hospitalidad, se expusieron las diferentes fórmulas utilizadas en la cadena Hilton para la formación de sus trabajadores, desde su incorporación a la compañía hasta la formación continua específica en su puesto de trabajo. Asimismo, se expusieron los diferentes formatos de formación y las técnicas más innovadoras para impartir dicha información, desde la gamificación a la formación online, en la plataforma Hilton University.
Finalmente, se explicó cómo se mide el impacto de estas formaciones en la satisfacción de los clientes y cómo se comparte esta información a través de buenas prácticas para que se conforme como fuente de conocimiento y de inspiración a todos los hoteles a nivel mundial.