{"id":21518,"date":"2014-02-21T12:23:41","date_gmt":"2014-02-21T11:23:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/?p=21518"},"modified":"2014-02-21T13:04:18","modified_gmt":"2014-02-21T12:04:18","slug":"los-hoteles-espanoles-conservan-altos-niveles-de-calidad-pesar-de-las-dificultades-economicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/2014\/02\/21\/los-hoteles-espanoles-conservan-altos-niveles-de-calidad-pesar-de-las-dificultades-economicas\/","title":{"rendered":"Los hoteles espa\u00f1oles conservan altos niveles de calidad a pesar de las dificultades econ\u00f3micas"},"content":{"rendered":"<p><strong>Seg\u00fan el informe elaborado por HOTELS quality y Nebrija Business School, en colaboraci\u00f3n con ITH y la Federaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Hosteler\u00eda (FEHR).<\/strong><\/p>\n<p>La oferta hotelera espa\u00f1ola resiste a las dificultades econ\u00f3micas y a la creciente complejidad del mercado tur\u00edstico manteniendo un \u00edndice general de calidad alto, seg\u00fan HOTELS quality Index. De hecho, seg\u00fan este informe trimestral, la calidad percibida de los hoteles espa\u00f1oles se ha estabilizado en niveles competitivos, con una calificaci\u00f3n de 8 sobre 10 puntos.<\/p>\n<p>HOTELS quality Index es un \u00edndice trimestral que mide, a partir de cinco criterios, la calidad percibida de los hoteles espa\u00f1oles a partir de las opiniones de sus clientes; un resultado mayor a 8, se considera competitivo, y un resultado por encima de 9 es de excelencia. Seg\u00fan este estudio, los hoteles espa\u00f1oles conservan altos niveles de calidad, desde que alcanzaran, en el tercer trimestre de 2012, una calificaci\u00f3n equivalente al rango de competitividad percibida (a partir de 8 puntos sobre 10 posibles) y se han mantenido a este nivel durante seis trimestres seguidos.<\/p>\n<p>Este informe, elaborado por HOTELS quality y Nebrija Business School, en colaboraci\u00f3n con ITH y la Federaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Hosteler\u00eda (FEHR), eval\u00faa cinco factores clave para elaborar el \u00edndice de calidad, cuatro de experiencia percibida (atenci\u00f3n, instalaciones, limpieza, relaci\u00f3n calidad-precio), que responden a las dimensiones de la calidad universalmente aceptados; y un factor de reputaci\u00f3n (recomendaci\u00f3n del hotel). Todos estos criterios se miden a trav\u00e9s de indicadores calculados a partir de la evaluaci\u00f3n de los clientes en las encuestas.<\/p>\n<p><strong>Experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n<p>Al analizar con detalle los cinco criterios evaluados (atenci\u00f3n, instalaciones, limpieza, relaci\u00f3n calidad-precio, y recomendaci\u00f3n del hotel), la variable que obtiene mejor puntuaci\u00f3n es <em>recomendaci\u00f3n del hotel<\/em> (valoraci\u00f3n global de la experiencia y la intenci\u00f3n de comunicarla positivamente), que alcanza en este trimestre una nota de 9.4., factor clave para la oferta hotelera espa\u00f1ola, en un mercado en el que la reputaci\u00f3n y las expectativas influyen claramente en los ingresos y en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>La limpieza y la atenci\u00f3n al cliente son los siguientes criterios mejor valorados por los clientes en el \u00faltimo trimestre de 2013, con un una puntuaci\u00f3n que sube respecto al tercer trimestre, alcanzando 8.3 puntos en ambos casos. A continuaci\u00f3n, se sit\u00faa la calidad percibida de las instalaciones, que desciende ligeramente hasta los 7.2 puntos; y finalmente la relaci\u00f3n calidad-precio, que mejora levemente hasta alcanzar los 6.9 puntos, lo que refleja el esfuerzo que est\u00e1 haciendo el sector hotelero en la gesti\u00f3n de tarifas para enfrentar una rentabilidad m\u00e1s discreta y aprovechar la estabilizaci\u00f3n de las perspectivas de negocio, recogidas en el m\u00e1s reciente Observatorio de la Industria Hotelera Espa\u00f1ola de CEHAT y PWC (OHE) de la temporada de invierno 2013-2014.<\/p>\n<p><strong>Buena imagen\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>HOTELS quality Index tambi\u00e9n analiza los \u00edndices de calidad percibida de la oferta hotelera en funci\u00f3n de la categor\u00eda, tipolog\u00eda y nacionalidad de los clientes encuestados. Seg\u00fan los datos de este estudio, los clientes americanos y los rusos son los que mejor eval\u00faan la calidad de los hoteles espa\u00f1oles, con \u00edndices que alcanzan el nivel competitivo.<\/p>\n<p>Por otra parte, los hoteles de cinco estrellas consiguen calificaciones en el nivel de excelencia en todos los indicadores. Destacan, adem\u00e1s, tres factores: el equilibrio en los niveles de calidad percibida para todos los criterios en cada una de las categor\u00edas evaluadas; los altos niveles de recomendaci\u00f3n y limpieza en todas las categor\u00edas; y la relaci\u00f3n calidad precio, alta en hoteles de cinco, tres y cuatro estrellas (por ese orden), lo que reafirma la buena imagen de la que goza la oferta hotelera de gama media respecto a otros mercados similares a Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>Finalmente, en el an\u00e1lisis por tipolog\u00eda del cuarto trimestre del HOTELS quality Index, los hoteles vacacionales superan los hoteles urbanos en todos los indicadores; aunque \u00e9stos \u00faltimos obtienen un \u00edndice de recomendaci\u00f3n m\u00e1s alto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan el informe elaborado por HOTELS quality y Nebrija Business School, en colaboraci\u00f3n con ITH y la Federaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Hosteler\u00eda (FEHR). 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