{"id":45110,"date":"2017-10-25T13:18:20","date_gmt":"2017-10-25T11:18:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/?p=45110"},"modified":"2018-01-24T16:57:59","modified_gmt":"2018-01-24T15:57:59","slug":"el-cliente-deja-de-ser-un-lead-para-ser-tratado-como-una-persona-con-un-perfil-concreto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/2017\/10\/25\/el-cliente-deja-de-ser-un-lead-para-ser-tratado-como-una-persona-con-un-perfil-concreto\/","title":{"rendered":"\u201cEl usuario ha dejado de ser un mero lead para ser tratado como una persona con sus gustos, preferencias o necesidades\u201d"},"content":{"rendered":"

Entrevistamos a Carlos Velasco de Benito, alumni de Publicidad y Relaciones P\u00fablicas <\/a>y digital director en Neolabels. Su primera inmersi\u00f3n en el mundo digital fue hace m\u00e1s de 10 a\u00f1os en la agencia de comunicaci\u00f3n KREAB. Desde ah\u00ed he pasado por diferentes agencias asesorando a clientes tanto de B2B como B2C en temas estrat\u00e9gicos y de transformaci\u00f3n digital. Liderando los ecosistemas digitales para SEAT, desde la agencia LOLA MullenLowe, pude adquirir una visi\u00f3n estrat\u00e9gica global de una multinacional la cual he podido aplicar en mis proyectos digitales en etapas posteriores a Epsilon o actualmente en Neolabels.<\/strong><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los avances m\u00e1s destacados que se han llevado a cabo en comunicaci\u00f3n y marketing digital desde que empezaste hasta ahora?<\/strong><\/p>\n

La tecnolog\u00eda se ha posicionado como el principal pilar b\u00e1sico de la comunicaci\u00f3n acompa\u00f1ando al la creatividad como timonel de cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n avanzada. Durante la \u00faltima d\u00e9cada, la comunicaci\u00f3n ha roto la tendencia unidireccional de las comunicaciones establecidas en las web 1.0, las newsletter gen\u00e9ricas, etc. para dar paso a las famosas web 2.0 con una comunicaci\u00f3n bidireccional y llegando a construir grandes plataforma y corporaciones donde el usuario es el que marcar\u00e1 el futuro de los contenidos de las diferentes plataformas (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.).<\/p>\n

El famoso concepto del Big Data<\/em> irrumpe en las grandes empresas como un diamante a pulir para poder optimizar cada una de las campa\u00f1as lanzadas por los diferentes departamentos de marketing.<\/p>\n

Los nuevos canales de comunicaci\u00f3n digital, encabezado por el Social Media, presentan oportunidades de llegar a nuestro target con mensajes m\u00e1s adaptados, en el momento perfecto. El email marketing vuelve a retomar un protagonismo gracias a las diferentes plataformas de CRM.<\/p>\n

La evoluci\u00f3n en los sistemas de funcionamiento de los buscadores han forzado a las empresas a adaptarse a sus normas en t\u00e9rminos de SEO, seguridad y contenidos para poder conseguir y mantener un buen posicionamiento en el mercado.<\/p>\n

\u00bfHacia d\u00f3nde se dirige el futuro tanto de la comunicaci\u00f3n como del \u00a0marketing digital?<\/strong><\/p>\n

A la personalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de los mensajes. Como digo anteriormente, el cliente deja de ser un mero lead<\/em> para ser tratado como una persona con un perfil muy concreto y hay que aprovechar cada impacto que podamos tener con los mensajes m\u00e1s apropiados. Las grandes tecnol\u00f3gicas irrumpen en este sector para crear plataformas y software,<\/em> para dar soporte a este \u201cmust\u201d del nuevo tratamiento del consumidor.<\/p>\n

Has creado recientemente el ecommerce<\/em> chakay.com de materiales de deportes de aventura? Cuent\u00e1nos m\u00e1s sobre este proyecto. \u00bfqu\u00e9 te motiv\u00f3 a crearlo?<\/strong><\/p>\n

Chakay es un bonito reto. Un nuevo ecommerce<\/em> donde poder desarrollar los conocimientos y destrezas en marketing digital adquiridos durante mi vida profesional. He querido crear un portal con productos de monta\u00f1a y outdoor<\/em> muy especializados con un target<\/em> muy espec\u00edfico. Representa una apuesta importante despu\u00e9s de varias incursiones en el mundo del emprendimiento, algunas con \u00e9xito y otras con grandes aprendizajes (o como se llama coloquialmente, mazazos).<\/p>\n

Tambi\u00e9n est\u00e1s trabajando en Neolabels, una agencia de comunicaci\u00f3n online?<\/em> Cu\u00e9ntanos qu\u00e9 funciones desempe\u00f1a y qu\u00e9 es lo que m\u00e1s te gusta de tu trabajo diario?<\/strong><\/p>\n

En Neolabels ayudo a las empresas a optimizar sus negocios en el entorno online.<\/em> Actualmente dirijo proyectos para grandes multinacionales del sector seguros, banca o alimentaci\u00f3n. Estos proyectos son muy variados dependiendo de la necesidad espec\u00edfica de la empresa. Programas de fidelizaci\u00f3n, estrategia e implementaci\u00f3n de CRM, desarrollo de ecommerce,<\/em> etc. son actividades en las que me muevo d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

Las verdaderas satisfacciones de nuestro trabajo, dentro del marketing online,<\/em> llegan con los resultados. La anal\u00edtica y diversos estudios post proyecto nos dir\u00e1n si lo hemos hecho bien o mal. Personalmente, para disfrutar de mi trabajo, requiero un mix<\/em> de varios factores: proyectos interesantes, un equipo con talento, unas buenas condiciones laborales, y sobre todo, un gran ambiente de trabajo. Esa es mi f\u00f3rmula para disfrutar del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es vuestra principal misi\u00f3n con los clientes?<\/strong><\/p>\n

Siendo muy directo, cumplir sus objetivos. As\u00ed es como Neolabels se ha forjado una posici\u00f3n y reputaci\u00f3n dentro del mercado. Actualmente tenemos grandes clientes con los que se lleva trabajando de la mano durante largos periodos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 valor a\u00f1adido aporta Neolabels al mundo de las agencias de comunicaci\u00f3n online?<\/strong><\/p>\n

No es f\u00e1cil encontrar agencias con un ADN tan digital que a la vez pueda ofrecerte un potente servicio en t\u00e9rminos de estrategia y creatividad. Neolabels est\u00e1 ofreciendo un enfoque muy consolidado en el mundo de la transformaci\u00f3n digital en donde puede aplicar un Know how<\/em> basado en diversos casos de \u00e9xitos y aplicables y replicables a nuevos proyectos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 recuerdas de tus a\u00f1os en Nebrija?<\/strong><\/p>\n

Lo recuerdo y con mucho cari\u00f1o y, sin duda, ha sido un gran trampol\u00edn para llegar donde estoy ahora. Entonces no era f\u00e1cil encontrar una facultad donde los profesores tuvieran una experiencia profesional de tanto nivel y referencia. All\u00ed consegu\u00ed hacerme una perfecta foto de lo que me encontrar\u00eda a\u00f1os m\u00e1s tarde en el mundo empresarial. Desde que acab\u00e9 la carrera, he mantenido contacto constante, no solo con mis compa\u00f1eros, si no con parte de profesorado habi\u00e9ndome invitado en alguna ocasi\u00f3n a dar ponencias sobre proyectos puntuales en los que estaba involucrado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 aprendiste en Nebrija que posteriormente has podido aplicar en tus diferentes puestos de trabajo?<\/strong><\/p>\n

Yo destacar\u00eda el escenario que me pintaban d\u00eda a d\u00eda sobre el mundo de la agencia publicitaria. Podr\u00eda llamar a mi etapa en Nebrija un rodaje para poder empezar a trabajar con los conocimientos suficientes sin que este salto de la vida de estudiante a la profesional fuera una transici\u00f3n brusca.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 les aconsejas a los nuevos estudiantes que han empezado ahora sus estudios y que les gustar\u00eda desarrollar su carrera profesional dentro del mundo online?<\/strong><\/p>\n

Tienen que estar seguros de que saldr\u00e1n muy preparados, eso seguro. Tienen la ventaja de que se encontrar\u00e1n con profesionales que en muchos casos no habr\u00e1n tenido una formaci\u00f3n estrictamente digital y ah\u00ed podr\u00e1n marcar una diferencia. Constantemente llegan a las diferentes agencias en las que he estado chicos de pr\u00e1cticas o juniors con conocimientos suficientes para hacerse r\u00e1pidamente un hueco en el equipo. Mi consejo pensando en el mundo profesional ser\u00eda que aprovecharan cada clase y a los conocimientos de cada profesor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entrevistamos a Carlos Velasco de Benito, alumni de Publicidad y Relaciones P\u00fablicas y digital director en Neolabels. Su primera inmersi\u00f3n en el mundo digital fue hace m\u00e1s de 10 a\u00f1os en la agencia de comunicaci\u00f3n KREAB. 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