{"id":75664,"date":"2022-02-13T21:07:48","date_gmt":"2022-02-13T20:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/?p=75664"},"modified":"2022-02-13T21:07:48","modified_gmt":"2022-02-13T20:07:48","slug":"habilidades-y-tecnologia-aplicadas-en-la-gestion-de-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/2022\/02\/13\/habilidades-y-tecnologia-aplicadas-en-la-gestion-de-viajes\/","title":{"rendered":"Habilidades y tecnolog\u00eda aplicadas en la gesti\u00f3n de viajes"},"content":{"rendered":"

Los alumnos del Grado<\/a> y M\u00e1ster en Turismo<\/a> de la Facultad de Ciencias Sociales<\/a> pudieron asistir a un encuentro con profesionales de la Asociaci\u00f3n de gestores de viajes de empresa en una interesante jornada de trabajo.<\/p>\n

Desde las Asociaci\u00f3n quisieron transmitir a los alumnos algunas de las habilidades que son necesarias para que los gestores de viajes, o travel managers, <\/em>\u201cmueven unos 900 millones de euros al a\u00f1o\u201d, de ah\u00ed la importancia de algunas habilidades directivas que deben tener para gestionar su trabajo.<\/p>\n

\u201cEl buen profesional es aquel que tiene equilibrada su mente y sus emociones para poder gestionar altas dosis de estr\u00e9s\u201d. Para ense\u00f1ar estas habilidades, desde la Asociaci\u00f3n hacen \u201cjornadas de formaci\u00f3n para ense\u00f1ar estas habilidades a los equipos de travel managers\u201d.<\/em><\/p>\n

Estos profesionales, mueven grandes vol\u00famenes de trabajo al gestionar viajes para grupos muy diversos con diferentes problem\u00e1ticas. Por eso necesitan habilidades como la resiliencia, el pensamiento cr\u00edtico, la gesti\u00f3n de la energ\u00eda, la autonom\u00eda y habilidades sociales \u201cporque es un trabajo que gestiona personas y sus emociones en ocasiones en circunstancias muy especiales\u201d. \u201cTambi\u00e9n ense\u00f1amos a manejar los conflictos interpersonales, entre departamentos. Hay que saber evitarlos, pero tambi\u00e9n abordarlos\u201d.<\/p>\n

Un gestor de viajes debe conocer las pol\u00edticas de viaje, el control del gasto, habilidades de negociaci\u00f3n, equilibrio y liderazgo y gesti\u00f3n con las agencias. Seg\u00fan la asociaci\u00f3n es importante la anticipaci\u00f3n y los planes b porque\u201d no solo movemos personas, tambi\u00e9n es gesti\u00f3n de flotas y las necesidades t\u00e9cnicas que van a tener cuando lleguen al destino\u201d.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda aplicada en los hoteles<\/strong><\/h2>\n

\u201cLa tecnolog\u00eda es muy importante para nuestro sector y nuestra actividad.\u201d En los \u00faltimos a\u00f1os, el incremento de las herramientas tecnolog\u00edas ha sido notorio: \u201cSin las herramientas tecnol\u00f3gicas no podr\u00edamos trabajar porque ayudan a la automatizaci\u00f3n de procesos\u201d. Esta tecnolog\u00eda puede reducir los costes hasta un 90%.<\/p>\n

En hoteles, estandarizar la informaci\u00f3n, validar los datos, gestionar la base de datos de clientes y las transacciones se hace todav\u00eda manualmente, pero ya se puede hacer de forma autom\u00e1tica gracias a la tecnolog\u00eda. \u201cSe busca dar una interfaz al usuario corporativo que sepa lo que le gusta a ese usuario para que todo est\u00e9 a su gusto cuando llegue y repita su estancia, gracias al big data\u201d.<\/em><\/p>\n

\u201cTenemos que tener un criterio para saber qu\u00e9 acciones y procesos se pueden automatizar y cu\u00e1les no. Depender\u00e1 del volumen de trabajo, de la propensi\u00f3n a errores, la alta predictibilidad\u2026 Con la tecnolog\u00eda aplicada a estos procesos se consigue disminuir los tiempos, mejorar la calidad de los servicios y la productividad, elevar la moral de los empleados y mejorar la visibilidad y precisi\u00f3n de los procesos\u201d, explicaron desde la asociaci\u00f3n.<\/p>\n

Entre los pr\u00f3ximos pasos que se dar\u00e1 con la tecnolog\u00eda se encuentran los robot<\/em>–butlers,<\/em> -que ya se usan en hoteles en Jap\u00f3n-, que son robots que conocen los gustos de los clientes y les atienden de forma personalizada. Tambi\u00e9n impresoras 3D dentro de las habitaciones para construir algo que se le haya podido olvidar al cliente, un peine, un cepillo, o tecnolog\u00eda para dirigir el sue\u00f1o del cliente y que sea m\u00e1s placentero\u2026En resumen, control del ambiente de la habitaci\u00f3n para hacer mejor y m\u00e1s personalizada la estancia en el hotel.<\/p>\n\n\t\t