\u00e1rea delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, Almudena Ma\u00edllo<\/strong>, hizo un llamamiento a no confundirlo con el turismo de lujo. \u201cEl turismo premium es el que genera ingresos a la ciudad y tiene un alto impacto en la cadena de valor\u201d, advirti\u00f3. \u201cEs el turista que viaja doce veces al a\u00f1o, que se deja 20.000 euros por viaje, quitando el transporte y el hotel\u201d y el que busca un destino que le sorprenda, enumer\u00f3. \u201cEn Madrid tenemos suerte porque no dejan de pasar cosas. Y despu\u00e9s de la pandemia hay m\u00e1s oferta hotelera, gastron\u00f3mica y cultural que antes\u201d, record\u00f3 la edil.<\/p>\nParte integrante de ese sector premium es el llamado turismo MICE, el que se deriva de negocios, congresos y conferencias. A juicio de Ma\u00edllo es \u201cel mejor prescriptor\u201d y en Madrid supone 900 millones de euros. Por su parte, Gonz\u00e1lez lo calific\u00f3 como \u201cel solomillo del turismo\u201d, por ser el de mayor capacidad de gasto y por su retorno. \u201cPuedes ir por una reuni\u00f3n, pero si lo que ves te resulta atractivo, luego quieres volver con la familia\u201d, apunt\u00f3.<\/p>\n
Ucrania, Covid y la confianza del turista<\/h3>\n
El sector tur\u00edstico debe estar preparado para reaccionar ante cualquier eventualidad que pueda afectarle. \u201cCualquier noticia afecta. En Madrid ha sido as\u00ed. \u00cdbamos mejor y \u00f3micron nos oblig\u00f3 a rehacer toda la experiencia\u201d, admiti\u00f3 la concejala de Turismo.<\/p>\n
Ante retos como el Covid o ahora el conflicto b\u00e9lico en Ucrania, el turismo \u201cnecesita de confianza\u201d frente a la incertidumbre. En el caso de la guerra, Ma\u00edllo record\u00f3 que Madrid no es muy dependiente del turismo ruso, \u201cpero s\u00ed del americano, que nos considera parte de Europa. Y si en Europa pasa algo, a Espa\u00f1a le puede perjudicar. Por eso estamos trabajando mucho el mercado americano, para transmitir esa confianza que necesita para seguir viviendo\u201d.<\/p>\n
Activos ambientales y sostenibilidad<\/h3>\n
El turismo premium entronca con el concepto de sostenibilidad. Los valores medioambientales son activos a los que se puede sacar partido, seg\u00fan los expertos del sector. Aunque Jos\u00e9 Luis Rodr\u00edguez Gamo,\u00a0Chief Business Development officer\u00a0de Green Urban Data y experto en inteligencia ambiental para ciudades, cree que a\u00fan queda camino por recorrer. \u201c<\/strong>Hay un largo recorrido en la sostenibilidad de los destinos tur\u00edsticos y las empresas que se dedican a ello. Los valores medioambientales est\u00e1n de moda, toda la ciudadan\u00eda los demanda. Pero te lo tienen que explicar con argumentos racionales y datos\u201d.<\/p>\nEn este sentido, Rodr\u00edguez record\u00f3 que el turista premium viaja en avi\u00f3n y se mueve en coche. \u201cHay que darle herramientas para compensar esa huella de carbono\u201d, opin\u00f3, recordando que el cambio clim\u00e1tico no se frena plantando \u00e1rboles sino dejando de emitir gases a la atm\u00f3sfera.<\/p>\n
La ventaja del turismo premium para apostar por los valores medioambientales, en todo caso, es clara. \u201cLa mayor\u00eda de los hoteles de alta gama tienen m\u00e1s recursos para invertir en eficiencia energ\u00e9tica y cuidar estos detalles \u2013record\u00f3 Fabi\u00e1n Gonz\u00e1lez-. Es m\u00e1s f\u00e1cil que negocios m\u00e1s a largo plazo que inviertan en calderas de alta eficiencia o en un mejor aislamiento. Y el cliente suele ser gente m\u00e1s formada y se le asume mayor sensibilizaci\u00f3n hacia el tema medioambiental. Ese cliente lo va a demandar\u201d.<\/p>\n
Digitalizaci\u00f3n para un turismo premium<\/h3>\n
Otro de los retos y oportunidades que afronta el sector es la digitalizaci\u00f3n. Hasta hace poco, los datos de los que se dispon\u00edan eran los de vuelos y ocupaci\u00f3n hotelera. \u201cPero esos datos no permiten saber d\u00f3nde gasta y de d\u00f3nde viene el turista\u201d, record\u00f3 Ma\u00edllo. En su lugar, las herramientas digitales permiten conocer al turista antes de que haga el viaje y cu\u00e1les son sus gustos e intereses durante todo el proceso, para as\u00ed ofrecer una mejor propuesta.<\/p>\n
El turista es un perfil siempre conectado. El 5G van a permitir transformar el modelo de negocio y conectar las ciudades con los turistas. As\u00ed lo adelant\u00f3 Dami\u00e1n Casta\u00f1o Vieito, director de\u00a0Telef\u00f3nica\u00a0en la Comunidad de Madrid. \u201cTecnolog\u00edas como el big data, el an\u00e1lisis de datos o la Inteligencia Artificial permiten definir con anterioridad los KPIs del turista que quieres atraer. As\u00ed se puede adaptar la oferta en origen y hacer propuestas especiales para ellos\u201d.<\/p>\n
Los expertos participantes en la mesa redonda animaron por \u00faltimo a los estudiantes a dedicarse al turismo, un sector que supone el 22 % del PIB de Madrid y que da empleo directo a 200.000 personas. \u201cEl turismo premium adolece de una falta de personal que roza lo dram\u00e1tico\u201d, lament\u00f3 Fabi\u00e1n Gonz\u00e1lez. \u201cVivimos en Espa\u00f1a y es un sector que va a seguir en alza. Hace falta mucha gente formada porque no la hay. As\u00ed estamos maltratando a nuestro propio sector. Necesitamos especializarnos y esto redundar\u00eda en una mayor eficiencia tambi\u00e9n como modelo tur\u00edstico\u201d.<\/p>\n\n\t\t