Empresa<\/a> de la Universidad Nebrija, Mar\u00eda Lladr\u00f3 deambula por el sal\u00f3n de actos del Campus de Madrid-Princesa, aunque fija su mirada en los estudiantes y les habla de fracaso empresarial, un tema poco recurrente en las conferencias acad\u00e9micas. Ahora se dedica a asesorar a otras empresas familiares \u201cpara que no pierdan lo que han trabajado durante tanto tiempo\u201d.<\/p>\nLa innovaci\u00f3n, la conjunci\u00f3n entre arte (belleza) y qu\u00edmica (t\u00e9cnica), la conexi\u00f3n con sentimientos universales, el atrevimiento, la representaci\u00f3n de tem\u00e1ticas reconocibles, las formas elegantes y estilizadas y la cocci\u00f3n de las piezas una sola vez en el horno \u2013lo que redujo los costes-, fueron, en su opini\u00f3n, las claves del despegue de Lladr\u00f3 y su empe\u00f1o en \u201cllevar la porcelana de los palacios a las casas y celebrar la vida\u201d. Citando la estrategia de la teor\u00eda creada por W. Chan Kim y Ren\u00e9e Mauborgne en 2004, Lladr\u00f3 navegaba en un oc\u00e9ano azul, sin competencia, alejado de los oc\u00e9anos rojos atestados de tiburones que compiten en un mismo mercado. No obstante, ya conocemos el final del Titanic familiar.<\/p>\n
Clima de respeto y confianza<\/strong><\/p>\nMar\u00eda Lladr\u00f3 expone m\u00e1s claves del \u00e9xito de la firma de porcelana: comunicaci\u00f3n interna bien engrasada \u2013\u201ccon un clima laboral de respeto, reconocimiento y confianza\u201d-, cuidado de los trabajadores, pol\u00edtica de reinversi\u00f3n -que le lleva a abrir tiendas en Nueva York, Tokyo o Los \u00c1ngeles- y un modelo de fidelizaci\u00f3n de clientes que se traduce en la Sociedad de Coleccionistas, con 2,5 millones de socios en todo el mundo. \u201cTen\u00edamos un Titanic fant\u00e1stico que navegaba en un oc\u00e9ano azul, pero se desmoron\u00f3 por la parte de abajo, por la cultura empresarial, que se va cociendo a fuego lento\u201d, recuerda.<\/p>\n
Defensora de un \u201ccapitalismo humanista\u201d, del talento y de \u201cla inteligencia colectiva\u201d, Mar\u00eda Lladr\u00f3 reconoce que la empresa pasa de \u201cenamorar\u201d en el siglo XX a \u201cdesajustarse\u201d en el siglo XXI, cuando se producen cambios en el entorno como la desaparici\u00f3n de las tiendas de regalo o como la aparici\u00f3n de nuevos valores de otras generaciones diferentes a los de la \u201cclase con aspiraciones\u201d con la que se identificaba. Recurriendo a un diagrama que representa a un \u00e1rbol, ideado por su padre Jos\u00e9 Lladr\u00f3, las ra\u00edces familiares empiezan a dividirse en criterios diferentes, alejadas de una renovada visi\u00f3n que hiciera que la firma se reinventara; las ramas aparentan buena salud, con un destacado consejo de administraci\u00f3n, un CEO profesional y una elevada inversi\u00f3n en consultor\u00eda estrat\u00e9gica.<\/p>\n
Una parte de la familia Lladr\u00f3, por un acuerdo, se hace con el 70 % de la empresa y parece que con los nuevos establecimientos, la diversidad en productos como l\u00e1mparas o espejos y la contrataci\u00f3n de artistas y dise\u00f1adores como Jaime Hay\u00f3n, que crea la reconocida figura de Guest, todo marcha bien, \u201cpero los procesos se encarecen, descienden las ventas y la rentabilidad, y se pierde la innovaci\u00f3n en las t\u00e9cnicas de la porcelana, la cultura de la confianza, el aprendizaje continuo y la fidelidad al ADN de la marca de culto, que se sustituye por una marca de lujo\u201d. Mar\u00eda hace una pausa de oradora convincente y contin\u00faa: \u201cLladr\u00f3 deja de ser familiar, fue una pena, tanto trabajo durante tanto tiempo\u2026No cuidamos nuestra cultura empresarial, que representa un esfuerzo constante y deliberado\u201d.<\/p>\n
\u00bfUn 6 o un 9?<\/strong><\/p>\nMar\u00eda Lladr\u00f3, autora de Valuismo. Reinventando la econom\u00eda global<\/a><\/em>, trata de trasmitir su experiencia en su nueva etapa profesional. A las empresas familiares les habla de \u201clos mapas mentales\u201d para hacer ver que las discusiones surgen de ver la realidad desde \u00e1ngulos diferentes, como pude pasar si nos acercamos desde diferentes posiciones a un 6, que puede ser un 9, y viceversa. \u201cEl objetivo es sentirse conectados con un rumbo definido entre todos\u201d, explica.<\/p>\nAl final de su conferencia, Mar\u00eda Lladr\u00f3 asegura que los valores de una marca no son los que aparecen publicados en su p\u00e1gina electr\u00f3nica sino los que realmente practica. En el cap\u00edtulo de lecciones aprendidas, concluye, como aviso para navegantes de titanics<\/em> u otras embarcaciones: \u201cLa transformaci\u00f3n que no se emprende pasa factura, el prop\u00f3sito y la cultura son vitales para el \u00e9xito, y los beneficios de cuidar de las ra\u00edces son visibles y tangibles\u201d.<\/p>\nTexto: Javier Picos. Fotos: Zaida del R\u00edo.<\/em><\/p>\n\n\t\t