{"id":84898,"date":"2023-03-30T13:37:31","date_gmt":"2023-03-30T11:37:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/?p=84898"},"modified":"2023-03-30T13:37:31","modified_gmt":"2023-03-30T11:37:31","slug":"optica-roma-una-empresa-familiar-capaz-de-crecer-en-un-oceano-rojo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/2023\/03\/30\/optica-roma-una-empresa-familiar-capaz-de-crecer-en-un-oceano-rojo\/","title":{"rendered":"\u00d3ptica Roma, una empresa familiar capaz de crecer en un oc\u00e9ano rojo"},"content":{"rendered":"

Naci\u00f3 en la antigua plaza de Roma hace casi 57 a\u00f1os. De ah\u00ed su nombre, \u00d3ptica Roma. Se trata de una empresa familiar, dirigida por la tercera generaci\u00f3n de \u00f3pticos-optometristas, cuya filosof\u00eda empresarial est\u00e1 basada en la experiencia del cliente. Su director comercial y de marketing, Juan Carlos Mora de O\u00f1ate, ofreci\u00f3 una conferencia a los estudiantes del M\u00e1ster en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing Digital<\/a> en el Campus-Princesa de la Universidad Nebrija<\/a>.<\/p>\n

Bautizada como Empresa familiar, salud y retail\u2026 c\u00f3mo sobrevivir en un mundo digital<\/em>, la sesi\u00f3n se centr\u00f3 en los aspectos comerciales y en la importancia del liderazgo de equipos en el crecimiento de una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\u201c\u00d3ptica Roma<\/a> es una empresa familiar. Las empresas familiares son el pilar de la econom\u00eda espa\u00f1ola, pero son muy dif\u00edciles de gestionar. S\u00f3lo funcionan si hay una buena relaci\u00f3n familiar. Nosotros tenemos la costumbre de desayunar juntos todos los d\u00edas y os dir\u00e9 que es el mejor momento del d\u00eda. Podemos discutir, salir peleados, pero al d\u00eda siguiente otra vez estamos all\u00ed\u201d, explic\u00f3 Mora de O\u00f1ate.<\/p>\n

Empresa familiar y madrile\u00f1a<\/h3>\n

Con 46 \u00f3pticos en 10 locales, \u00d3ptica Roma es una empresa que basa su \u00e9xito en la personalizaci\u00f3n. \u201cLa diferencia con otros establecimientos es que en los nuestros te atiende la misma persona de principio a fin, de hecho, el \u00f3ptico entrega su tarjeta personal al cliente para que sepa que ser\u00e1 \u00e9l o ella el que le atender\u00e1 en las pr\u00f3ximas visitas\u201d, explico.<\/p>\n

Puede que su nombre lleve a enga\u00f1o, puesto que la antigua plaza de Roma hoy es la plaza de Manuel Becerra, pero lo cierto es que \u00d3ptica Roma es una compa\u00f1\u00eda cuyo ADN es genuinamente madrile\u00f1o. Es una \u00f3ptica gata. \u201cY no tenemos intenci\u00f3n de dar el salto a otras provincias, nuestros planes son crecer en la capital. El centro m\u00e1s alejado est\u00e1 en Pozuelo\u201d, subray\u00f3.<\/p>\n

Antes de compartir la estrategia de marketing de la empresa, Mora de O\u00f1ate apunt\u00f3 que \u00d3ptica Roma es una empresa que factura 12.000.000 de euros anuales y que invierte un 6% de esa facturaci\u00f3n en publicidad. \u201cEs mucho dinero y hay que tener claro d\u00f3nde lo inviertes. Nosotros hacemos publicidad en Telemadrid porque nuestro target<\/em> es su p\u00fablico. Luego invertimos en radio porque nos da prestigio, as\u00ed hacemos publicidad en la Ser, Cope y Onda Cero. Ahora bien, para que te funcione la publicidad en radio tiene que ser una campa\u00f1a anual. Tambi\u00e9n tenemos cuatro autobuses de la EMT vinilados con nuestro logo\u201d.<\/p>\n

Convencido de que Henry Ford ten\u00eda raz\u00f3n cuando dijo que \u201cdejar de hacer publicidad para ahorrar dinero es como parar el reloj para ahorrar tiempo\u201d, el presidente de la Asociaci\u00f3n de Padres del Colegio La Salle Maravillas insisti\u00f3 a los futuros directores de Marketing que nunca es una buena idea para ahorrar costes \u201crecortar la publicidad\u201d.<\/p>\n

Las cuatro C de cliente<\/h3>\n

En un oc\u00e9ano rojo, \u00d3ptica Roma basa su \u00e9xito en la experiencia del cliente, en los procesos y en las personas. \u201cPara ello, en lugar de basarme en las famosas 4 P de Porter, producto, precio, lugar (place) y promoci\u00f3n, yo me centro en la C de cliente. A que C<\/strong>oste, d\u00f3nde se siente C<\/strong>\u00f3modo, C<\/strong>onveniencia y con qu\u00e9 medio me C<\/strong>omunico\u201d.<\/p>\n

Para ello la primera preocupaci\u00f3n de \u00d3ptica Roma es la experiencia de cliente que no es m\u00e1s que \u201clo que cuentas a tu familia o a tus amigos despu\u00e9s de que te hayan atendido\u201d.<\/p>\n

Sostiene Mora de O\u00f1ate que conseguir eso depende de los procesos y las personas. \u201cEs decir, los protocolos y la gente que los lleva a cabo. Por eso en \u00d3ptica Roma trabajamos mucho el concepto de mejora continua\u201d, subray\u00f3.<\/p>\n

Para ello realizan dos misteries<\/em> al a\u00f1o. \u201cNo para vigilar al personal, sino para analizar todo el proceso desde el principio al fin y tener la base para seguir mejorando. La tienda que consigue el mistery<\/em> m\u00e1s alto recibe una placa en la cena de empresa anual. La clave del mistery no es solo hacerlo, sino compartirlo con los trabajadores\u201d.<\/p>\n

Respecto a los protocolos, en \u00d3ptica Roma se hacen en comunidad. \u201cEs una forma de implicar al equipo y de que todos hagan lo mismo\u201d.<\/p>\n

El tema de los costes, en un momento en el que internet ha hecho mucho da\u00f1o a la industria del retail, resulta mucho m\u00e1s peliagudo. Como director comercial lleva una frase grabada en la frente. \u201cNo consiste en vender, se trata de ganar dinero, de hacer rentables los negocios\u201d.<\/p>\n

\u00d3ptica Roma puede presumir de tener la mayor tienda de Espa\u00f1a de prism\u00e1ticos y telescopios, una tienda con seis trabajadores que factura 2,5 millones de euros. \u201clo que significa que se venden unos 200.000 euros mensuales, de los cuales 40 o 50 mil son online. Perdemos dinero todos los a\u00f1os. \u00bfPor qu\u00e9? Porque la clave del retail es el margen comercial. Si tengo que competir contra internet no puedo subir los m\u00e1rgenes. Ahora bien, esa tienda ya est\u00e1 montada, el local es en propiedad y me da prestigio\u201d.<\/p>\n

Respecto a la comodidad o la conveniencia, Mora de O\u00f1ate record\u00f3 que lo m\u00e1s importante es ganar clientes y en un mundo como el actual, en el que internet ha roto los precios, para captar clientes tienes que ir a la diferenciaci\u00f3n, vender productos que no se encuentran en Internet.<\/p>\n

La \u00faltima ce de su teor\u00eda es la del c\u00f3mo lo comunico, algo que ya apunt\u00f3 al comenzar la conferencia. Tele, radio y transporte. \u201cQu\u00e9 es lo que menos nos funciona, parad\u00f3jicamente la publicidad online. Es lo m\u00e1s frustrante, porque es un saco sin fondo. Para m\u00ed la publicidad digital tiene que ser un complemento a todas las campa\u00f1as\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n\n\t\t