{"id":96411,"date":"2025-03-07T11:30:11","date_gmt":"2025-03-07T10:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/?p=96411"},"modified":"2025-03-05T15:37:27","modified_gmt":"2025-03-05T14:37:27","slug":"la-inteligencia-artificial-y-la-tecnologia-claves-en-el-turismo-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/2025\/03\/07\/la-inteligencia-artificial-y-la-tecnologia-claves-en-el-turismo-del-futuro\/","title":{"rendered":"La Inteligencia Artificial y la tecnolog\u00eda, claves en el turismo del futuro"},"content":{"rendered":"<p>La Inteligencia Artificial, la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n son las claves que van a marcar el turismo del futuro. Es la principal conclusi\u00f3n de la Jornada \u00c1gora <a href=\"https:\/\/www.nebrija.com\/catedras\/catedra-telefonica-inteligencia-turistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00e1tedra Telef\u00f3nica-Nebrija en Inteligencia Tur\u00edstica<\/a> \u201cConstruyendo el turismo del futuro. Nuevas miradas, desaf\u00edos y oportunidades\u201d, celebrada hoy en la Universidad Nebrija, con la participaci\u00f3n de grandes expertos del sector.<\/p>\n<p>\u201cEl sector tecnol\u00f3gico y el tur\u00edstico no se pueden dar la espalda\u201d, dijo Aurkene Alzua-Sorzabal, directora de la C\u00e1tedra Telef\u00f3nica-Nebrija en Inteligencia Tur\u00edstica, que ejerci\u00f3 de moderadora de la jornada.<\/p>\n<h2>Tecnolog\u00eda y turismo, cuesti\u00f3n de datos<\/h2>\n<p>Un ejemplo de esa relaci\u00f3n entre tecnolog\u00eda y turismo es la <a href=\"https:\/\/www.segittur.es\/plataforma-inteligente\/proyectos-plataforma-inteligente\/plataforma-inteligente-de-destinos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plataforma Inteligente de Destinos<\/a>, una iniciativa en marcha, a\u00fan sin implantar, promovida por la Secretar\u00eda de Estado de Turismo de Espa\u00f1a a trav\u00e9s de SEGITTUR, para digitalizar y modernizar la gesti\u00f3n de los destinos tur\u00edsticos en Espa\u00f1a, siendo un espacio en el que todos los actores puedan aportar y consumir datos para tomar decisiones m\u00e1s orientadas y sostenibles econ\u00f3mica, social y medioambientalmente.<\/p>\n<p>\u201cLa intenci\u00f3n es que los destinos se diferencien\u201d, dijo Agust\u00edn C\u00e1rdenas, director de Marketing GGCC de Telef\u00f3nica Espa\u00f1a, advirtiendo que la clave estar\u00e1 en \u201cllevar la tecnolog\u00eda a esas empresas peque\u00f1as para que est\u00e9n en el entorno digital, puedan hablar de sus productos y de lo que ofrecen\u201d.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda ser\u00e1 clave para enfrentar uno de los grandes retos que aparece con fuerza: \u201cla relaci\u00f3n entre los destinos y las sociedades que viven en esos destinos, para gestionar flujos dentro de las ciudades o para redirigir actividades cuando algunos espacios est\u00e9n congestionados\u201d, apunt\u00f3 Mar\u00eda Velasco Gonz\u00e1lez, profesora del departamento de Ciencia Pol\u00edtica de la Universidad Complutense de Madrid y experta en pol\u00edticas tur\u00edsticas. \u201cEl futuro del turismo va a pivotar sobre la tecnolog\u00eda, es la clave, pero la gran misi\u00f3n de las pol\u00edticas p\u00fablicas es no olvidar a las personas. El espacio de datos funcionar\u00e1 si hay confianza\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n<p>Beatriz Herranz, Directora General del Territorio Centro de Telef\u00f3nica Espa\u00f1a, aludi\u00f3 a la relaci\u00f3n del turismo con las <em>smart citie<\/em>s. La evoluci\u00f3n del turismo digital, con el turista siempre conectado a un tel\u00e9fono, necesita tener apoyo de la ciudad. Una <em>smart city<\/em> es una ciudad con todos los datos de lo que sucede, lo que permite que sea m\u00e1s confortable para el ciudadano. La IA que soporta una <em>smart city<\/em> va a permitir que en el futuro dispongamos de m\u00e1s informaci\u00f3n y eso va a redundar en beneficio del turista.<\/p>\n<h3>Hablar con la IA<\/h3>\n<p>Uno de los cambios que se avecinan es el modo en el que consumidores que antes acud\u00edan a buscadores o plataformas de reservas tur\u00edsticas, en su lugar preguntar\u00e1n a la Inteligencia Artificial, indic\u00f3 Ana Abade Gil, directora de Relaciones P\u00fablicas de Booking.com, quien adelant\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 invirtiendo en hacer m\u00e1s conversacional la experiencia de sus clientes.<\/p>\n<p>\u201cTodo el mundo habla con la IA y ya no van a ir a Booking, sino que le va a preguntar a chatGPT. Va a ser un poco como la vuelta a la agencia de viajes tradicional pero en versi\u00f3n digital. El reto de la industria es c\u00f3mo ayudar a que todo el sector se digitalice no solo para que est\u00e9 en una plataforma sino para aprender a gestionar los datos propios (el porqu\u00e9 de la foto m\u00e1s vista, la habitaci\u00f3n que m\u00e1s se vende o los comentarios que dejan los clientes)\u201d, manifest\u00f3.<\/p>\n<p>Sin embargo, pese a que la tecnolog\u00eda est\u00e9 detr\u00e1s para permitir experiencias sostenibles y eficientes, el futuro del sector necesita seguir teniendo el componente humano que lo define. \u201cLo que hace \u00fanica una experiencia son las personas, tanto con las que te vas de viaje como las que interact\u00faas cuando est\u00e1s all\u00ed\u201d, dijo \u00c1lvaro Carrillo de Albornoz, director del Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero (<a href=\"https:\/\/www.ithotelero.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITH<\/a>). \u201cEl turismo es personas interactuando con personas\u201d.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-96477\" src=\"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/actualidadnebrija\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/tecnologia-y-turismo.jpg\" alt=\"tecnolog\u00eda y turismo\" width=\"1100\" height=\"734\" \/><\/p>\n<h3>Sostenibilidad<\/h3>\n<p>Ana Mu\u00f1oz Llabr\u00e9s, Directora General de Pol\u00edticas Tur\u00edsticas de la Secretar\u00eda de Estado, record\u00f3 que no es posible pensar en el futuro del turismo obviando la triple sostenibilidad: medioambiental, econ\u00f3mica y social del turismo. \u201cLa digitalizaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n son grandes aliados para ello\u201d, coincidi\u00f3.<\/p>\n<p>Sin embargo, los expertos participantes en la jornada coincidieron en que, hoy por hoy, la sostenibilidad no es un factor decisivo de compra, \u201cpero hay se\u00f1ales en las sociedades de que esto va a cambiar\u201d, advirti\u00f3 Velasco Gonz\u00e1lez.<\/p>\n<p>El aut\u00e9ntico motor de compra sigue siendo, por el momento, el econ\u00f3mico. \u201cLa sostenibilidad tiene que ser m\u00e1s barata que el resto. En general, todos estamos dispuestos a ayudar siempre que no nos cueste m\u00e1s\u201d, admiti\u00f3 el director de Marketing GGCC de Telef\u00f3nica Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>El director de ITH record\u00f3 tambi\u00e9n que el turista presenta un cambio de comportamiento cuando llega a su destino. \u201cPuede que personas muy comprometidas con la sostenibilidad en vacaciones cambien su comportamiento porque tienen un \u2018chip vacacional\u2019\u201d, dijo Carrillo de Albornoz.<\/p>\n<h3>Cambio clim\u00e1tico<\/h3>\n<p>El cambio clim\u00e1tico fue otra de las cuestiones que se abordaron como factor que est\u00e1 influyendo en las decisiones de compra, seg\u00fan la directora de Relaciones P\u00fablicas de Booking.com. \u201cHan subido las reservas en el norte de Espa\u00f1a y Europa por huir del calor\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n<p>La jornada cont\u00f3 con la apertura del rector de la Universidad Nebrija, Jos\u00e9 Mu\u00f1iz, y se clausur\u00f3 con las palabras de Laura Mart\u00ednez Cerro, Directora General de Turismo y Hosteler\u00eda de la Comunidad de Madrid, y de Ana Fern\u00e1ndez Ardav\u00edn, decana de la <a href=\"https:\/\/www.nebrija.com\/la_universidad\/facultades\/facultad-economia-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facultad de Econom\u00eda y Empresa de la Universidad Nebrija<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Jornada \u00c1gora C\u00e1tedra Telef\u00f3nica-Nebrija en Inteligencia Tur\u00edstica \u201cConstruyendo el turismo del futuro. 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