{"id":2791,"date":"2020-02-25T15:32:37","date_gmt":"2020-02-25T15:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/nebrijaglobalcampus\/?p=2791"},"modified":"2020-02-25T15:32:37","modified_gmt":"2020-02-25T15:32:37","slug":"crm-una-nueva-herramienta-de-gestion-interna-que-nos-acerca-mas-al-alumno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nebrija.com\/medios\/nebrijaglobalcampus\/2020\/02\/25\/crm-una-nueva-herramienta-de-gestion-interna-que-nos-acerca-mas-al-alumno\/","title":{"rendered":"CRM: Una nueva herramienta de gesti\u00f3n interna que nos acerca m\u00e1s al alumno"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde\nGlobal Campus Nebrija (GCN) se viene trabajando recientemente con una nueva\nherramienta de gesti\u00f3n de peticiones, consultas y reclamaciones del alumnado,\nllamada <strong>CRM <\/strong>(<strong>C<\/strong>ustomer&nbsp;<strong>R<\/strong>elationship&nbsp;<strong>M<\/strong>anagement)\no lo que es lo mismo, <strong>Gesti\u00f3n de Relaciones con Clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Y ahora\nbien, nos podemos hacer las siguientes preguntas:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9\nes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se\ntrata de un <em>software<\/em> de empresa que sirve para disponer de todas las\ncomunicaciones con el alumno en un \u00fanico sitio accesible y com\u00fan para aquellos\ndepartamentos de la universidad que disponen de \u00e9l, en nuestro caso estos\ndepartamentos se corresponden con: departamento de <strong>desarrollo universitario<\/strong>,\n<strong><em>call center<\/em><\/strong>, <strong>atenci\u00f3n al estudiante<\/strong> (<strong>ATE<\/strong>) y <strong>GCN<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de un <em>software<\/em> sencillo, teniendo en cuenta las funcionalidades que nos interesen, dado que tiene un amplio abanico de posibilidades y opciones, es personalizable y es <em>online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo\nfunciona?<\/h2>\n\n\n\n<p>Todas\nlas&nbsp;<strong>conversaciones<\/strong>&nbsp;que cualquiera de las \u00e1reas anteriormente\ncitadas tengan con el alumno, ya sean&nbsp;<strong>emails, llamadas o\nreuniones,&nbsp;<\/strong>se guardan autom\u00e1ticamente en la ficha de dicho alumno.\nEsta ficha es accesible para todo departamento implicado y adem\u00e1s, sobre estas\nconversaciones se pueden a\u00f1adir&nbsp;<strong>notas internas y\/o actividades con una\nfecha de registro<\/strong>, consiguiendo as\u00ed que mejore much\u00edsimo la atenci\u00f3n y por\ntanto, el grado de satisfacci\u00f3n del alumnado.<\/p>\n\n\n\n<p>En\nnuestro caso, podemos gestionar y conocer el <strong>flujo de vida del alumno<\/strong>,\ndesde el momento en que contacta con el asesor universitario, hasta que llega a\nlos departamentos de atenci\u00f3n al alumno para resolver aspectos del d\u00eda a d\u00eda en\nsu paso por la universidad: reclamaciones, consultas, solicitudes o peticiones.\n<\/p>\n\n\n\n<p>A\ntrav\u00e9s de este contacto diario, se pueden resolver de manera r\u00e1pida las\nincidencias conociendo el hist\u00f3rico de cada alumno y&nbsp; tramitar aspectos\nadministrativos comunes tales como: t\u00edtulos, certificados, dispensas, cambios\nde grupo o asignaturas.<\/p>\n\n\n\n<p>La explotaci\u00f3n\nde datos y an\u00e1lisis de resultados tambi\u00e9n nos la facilita esta herramienta a\ntrav\u00e9s de la <strong>extracci\u00f3n de informes<\/strong>. Con ello, podemos segmentar y\nclasificar los flujos de gesti\u00f3n e incidencias de tal modo que podamos adoptar\nacciones de mejora \u00e1giles y resoluci\u00f3n de problemas inter e\nintradepartamentales.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya es de sobra\nsabido que en GCN y por tanto en Nebrija apostamos por el <strong>humanismo digital<\/strong>,\nla <strong>cercan\u00eda<\/strong> y por ello es muy importante para nosotros que el alumno nos\nponga cara. Para ello siempre contar\u00e1 con figuras tales como: gestor\/a <em>e-learning<\/em>,\nfacilitador\/a <em>e-learning<\/em> o gestor\/a <em>blended<\/em> siendo figuras de\napoyo al alumno, recogiendo sus peticiones en funci\u00f3n de la categor\u00eda que\nseleccione (dudas de acceso al campus o a las videoconferencias, apoyo\nmetodol\u00f3gico, dudas con aspectos acad\u00e9micos, etc.) y de este modo siempre\ntendr\u00e1 su referente, a lo largo de toda su vida universitaria.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, en Nebrija apostamos por la <strong>innovaci\u00f3n<\/strong> y la mejora constante, tanto a nivel de tecnolog\u00edas educativas como en aspectos internos de gesti\u00f3n y procedimientos de todos los departamentos dedicados a nuestro principal objetivo, <strong>el alumno<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Miriam Munilla<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Gestora e-learning y responsable del proyecto \u00abLearning Using Experience\u00bb de Global Campus<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde Global Campus Nebrija (GCN) se viene trabajando recientemente con una nueva herramienta de gesti\u00f3n de peticiones, consultas y reclamaciones del alumnado, llamada CRM (Customer&nbsp;Relationship&nbsp;Management) o lo que es lo mismo, Gesti\u00f3n de Relaciones con Clientes. 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