Incidencias, sugerencias y reclamaciones
Dentro del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Universidad Antonio de Nebrija se encuentra el sistema de incidencias, sugerencias y reclamaciones.
El sistema de reclamaciones nace con el objetivo de atender y dar respuesta a opiniones, sugerencias, incidencias y reclamaciones de toda la comunidad Universitaria, tanto de alumnos, personal de administración y servicios, personal docente e investigador como de otros grupos de interés.
Esto nos permite fomentar la comunicación y trabajar entre todos en una mejora continua, sistematizando la gestión y revisión de las incidencias que acontecen en la Universidad.
De esta manera, las personas que formamos parte de la comunidad Universitaria Antonio de Nebrija, velamos por mantener el compromiso de llevar a cabo los procesos de calidad, trabajando de manera compartida y constante en la mejora de nuestra Universidad.
Vías para la expresión de opiniones
Cómo se tramitan las incidencias, sugerencias y reclamaciones
Incidencias y sugerencias
Las solicitudes de los alumnos serán atendidas y gestionadas por el Centro de Atención Personalizada; por su parte las solicitudes tanto del Personal Docente e Investigador como del Personal de Administración y Servicios serán atendidas y gestionadas por la Unidad Técnica de Calidad. Las solicitudes recibidas se remitirán a las personas o departamentos interesados.
Las incidencias podrán ser solucionadas en el ámbito del Departamento o Centro, o por el servicio al que afecte. Si el solicitante no está de acuerdo con la solución proporcionada, podrá rellenar el Formulario de Reclamaciones, y su solicitud será gestionada como tal.
Reclamaciones
Tras enviar tu reclamación, recibirás un correo con tu número de registro y la confirmación de que ha sido recibida.
Si se admite, el órgano correspondiente la estudiará y te enviará una respuesta por correo electrónico con la decisión y sus motivos.
Si no estás conforme con la solución, dispones de 7 días hábiles para escribir al Defensor Universitario (defensor@nebrija.es) explicando tu desacuerdo y proponiendo alternativas.
El Defensor revisará tu caso y contactará contigo para buscar una solución definitiva.
Además, la Universidad analiza periódicamente todas las reclamaciones para mejorar sus procesos y servicios.
Incidencias y sugerencias
Las solicitudes de los alumnos serán atendidas y gestionadas por el Centro de Atención Personalizada; por su parte las solicitudes tanto del Personal Docente e Investigador como del Personal de Administración y Servicios serán atendidas y gestionadas por la Unidad Técnica de Calidad. Las solicitudes recibidas se remitirán a las personas o departamentos interesados.
Las incidencias podrán ser solucionadas en el ámbito del Departamento o Centro, o por el servicio al que afecte. Si el solicitante no está de acuerdo con la solución proporcionada, podrá rellenar el Formulario de Reclamaciones, y su solicitud será gestionada como tal.
Reclamaciones
Tras enviar tu reclamación, recibirás un correo con tu número de registro y la confirmación de que ha sido recibida.
Si se admite, el órgano correspondiente la estudiará y te enviará una respuesta por correo electrónico con la decisión y sus motivos.
Si no estás conforme con la solución, dispones de 7 días hábiles para escribir al Defensor Universitario (defensor@nebrija.es) explicando tu desacuerdo y proponiendo alternativas.
El Defensor revisará tu caso y contactará contigo para buscar una solución definitiva.
Además, la Universidad analiza periódicamente todas las reclamaciones para mejorar sus procesos y servicios.