Cinthia lleva trabajando desde los 19 años y tiene un completo currículum en el ámbito hotelero, sobre todo en la organización de eventos. Llegó a Madrid para estudiar el Máster de Turismo en la Universidad Nebrija, una experiencia que no sólo le proporcionó un gran conocimiento sobre ésta área, sino que le permitió vivir una etapa que le ayudó a crecer tanto profesional como personalmente.
Actualmente trabaja como organizadora de eventos para el NH Collection Eurobuilding. En esta entrevista nos cuenta en primera persona sus inicios en el mundo de la hotelería, así como también nos desvela cuáles son las claves para realizar con éxito el trabajo de organizadora de eventos dentro de una gran cadena hotelera.
¿Qué te aportó a nivel personal y académico el año que estuviste estudiando el Máster en Turismo?
A nivel personal fue una de las decisiones más importantes que he tomado en mi vida, ya que con 21 años me vine sola a España a estudiar el máster. Vivir esta etapa que me ayudó a crecer como persona, abrir la mente y también aprendí a descubrir todo el potencial que llevaba dentro.
A nivel profesional, esta experiencia también supuso un plus porque me hizo entender el turismo desde otra perspectiva.
Cuéntanos brevemente tus inicios en el ámbito de la hotelería
Empecé trabajando con 19 años en un hotel de Santo Domingo justo después de la catástrofe que se produjo en Haití y que obligó a muchas personas a trasladarse a mi país. La mayoría de ellas eran personas adineradas, diplomáticos, jefes de Estado etc. que se instalaron durante varios meses en el hotel en el que trabajaba. Atender a este tipo de personas me ayudó, entre otras cosas, a adquirir una gran experiencia en la atención al cliente.
Posteriormente empecé a trabajar en el Hotel Hesperia Madrid en el que durante unos meses estuve en el Departamento de Reservas y Atención Telefónica hasta que me trasladaron al Departamento de Eventos. Esta experiencia me ayudó a descubrir las entrañas del hotel y la importancia de la comunicación con el resto de los departamentos para que los eventos que se organizan salgan perfectamente.
Actualmente trabajas en NH Collection coordinando eventos, cuéntanos cómo es tú día a día
Coordinar eventos engloba muchas tareas. En cuanto llego a la oficina repaso los eventos que tengo para ese día y suelo cerrar detalles de las reuniones de la semana siguiente. Somos 12 comerciales en la oficina y cada uno lleva una media de 7 eventos a la semana. A parte de atender nuestros correos, tenemos 14 teléfonos en la oficina que contestamos aleatoriamente. También solemos hacer visitas de inspección por todo el hotel y cerramos los detalles de cada evento que estamos organizando.
¿Qué principales eventos organizáis?
Solemos organizar reuniones para importantes farmacéuticas, también eventos políticos o sociales como bodas, bautizos, cenas de grupo etc. Congresos nacionales e internacionales así como reuniones de empresas y particulares.
También somos el hotel oficial de la UEFA Champions League y de la Euro Liga de baloncesto.
¿Qué cualidades personales y competencias profesionales consideras que se necesitan para trabajar en un puesto de organización de eventos?
Respecto a las cualidades personales se requiere mucho don de gentes, ser proactivo, disponibilidad continua para con el cliente, organización, buena memoria, resolutivo y sobre todo saber controlar las situaciones de mucho estrés, así como mantener unas buenas relaciones interpersonales.
En el ámbito profesional hay que tener un buen dominio de idiomas, especialmente inglés. Buena comunicación y dicción. Experiencia de trato directo con clientes y conocimientos informáticos.
¿Cuál es la esencia de NH Collection?
Pasión por el servicio y atención a los pequeños detalles. Que todo servicio supere las expectativas por más mínimo que sea.
¿A qué público os dirigís?
Somos un hotel de negocios pero los eventos sociales también tienen un peso importante
¿Cuáles son tus aspiraciones profesionales a largo plazo?
Desde que empecé a los 19 años a trabajar, he desarrollado mi carrera profesional en agencia de viaje, cruceros y hoteles. Hasta ahora cada puesto que he ocupado me ha encantado.
A largo plazo espero seguir creciendo ya sea en este departamento o en cualquier otro. Cualquier lugar me parecerá genial siempre y cuando me apasione lo que haga.