El libro Los 100 errores de la experiencia de cliente está dividido en siete capítulos en los que aprenderemos cómo tener una óptima relación con el cliente y a ofrecerle el mejor servicio a corto y largo plazo.
Juan Carlos Alcaide, el autor de este libro, es uno de los principales consultores españoles especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización.
Cada capítulo de este libro incluye códigos QR que redirigen a videos de YouTube, donde se explica de forma más extendida y visual el contenido del capítulo. Además, se ponen casos prácticos sobre situaciones en las que se cometen los errores más comunes a la hora de realizar una venta, se señala el error y a continuación se indican los pasos a seguir para resolver este error. La finalidad de estos casos prácticos es prevenir esos errores.
El autor, a través de esta obra, intenta transmitir su visión holística e integradora del marketing. Además, enfatiza en lo importante que es aprender no sólo de nuestra propia experiencia sino de los errores que vemos en otros sectores.
Este libro está orientado a las personas que estén cursando estudios de Economía y Negocios Internacionales y Marketing o estudios relacionados.
¡Conoce los 100 errores que no debes cometer en el sector de ventas!
Si quieres más información sobre este libro, lo encontrarás disponible en la Biblioteca del Campus de Madrid-Princesa y podrás localizarlo a través del Catálogo-OPAC ~ Web Portal de la Red de Bibliotecas.