Más de treinta estudiantes de la asignatura de Marketing Experiencial de 3º y 4º Grado en Marketing de la Universidad Nebrija visitaron el eXperience Lab de Ikea, en Alcorcón. Se trata de un espacio único en el mundo, desde el que se trabaja para todas las sedes de la compañía; un laboratorio de trabajo experiencial, modulable, transparente e integrado en la tienda del municipio madrileño.
La visita (que no se realiza con clientes, solo en excepciones como en este caso con los alumnos del Grado en Marketing de la Universidad Nebrija) tenía el objetivo de que los estudiantes conocieran cómo se trabaja para mejorar la experiencia del usuario desde la omnicanalidad, integrando compras desde la app, el móvil, la tienda online y la física; y dar mejor servicio al cliente, logrando generar soluciones que hagan la experiencia de compra más completa.
Más allá de toda esta tecnología, el eXperience Lab de Ikea está pensado para generar una experiencia en sí misma también a través de eventos y dinámicas grupales, con el objetivo de escuchar al consumidor y crear soluciones.