Cómo Comunicar con Empatía en Profesionales Sanitarios
Como comunicar con empatía el personal médico y de enfermería
Los profesionales de medicina y específicamente el personal de enfermería y medicina, están en contacto permanente con sus pacientes y sus familiares. De la buena comunicación que establezca con los pacientes se derivará su buena praxis.
La percepción de la calidad de un buen trabajo depende de la empatía mostrada con el paciente y su entorno.
Este curso se centra en desarrollar las habilidades del personal de medicina y enfermería y de otros profesionales sanitarios para detectar las emociones de los demás y establecer relaciones empáticas.
Se pone énfasis en todo lo que favorezca una escucha activa con el paciente.
Se da una especial relevancia a la comunicación gestual, además de la verbal.
Objetivos
- El propósito del Curso es desarrollar las habilidades para detectar las emociones de los demás.
- Establecer relaciones empáticas favoreciendo la escucha activa y utilizando los canales adecuados que permitan fomentar una adecuada interrelación.
- Interpretar la información en función del contexto en el que se produce a la vez que priorizamos la información gestual sobre la verbal.
Competencias
Al finalizar el curso el alumno habrá adquirido los conocimientos y competencias para:
- 1. Saber captar las emociones a partir de la gestualidad de nuestro interlocutor.
- 2. Reconocer las emociones a través del tono de voz de nuestro interlocutor.
- 3. Comprender los comportamientos derivados de las emociones.
- 4. Inferir lo que la otra persona quiere transmitir a partir de las emociones.
- 5. Reconocer los intereses y motivaciones del interlocutor.
Metodología
Duración 12 horas lectivas , 4 sesiones de 3 horas docentes. El curso se lleva a cabo en modalidad On-line mediante el aula virtual de Global Campus Nebrija. Las sesiones docentes programadas con un calendario previamente comunicado a los alumnos se transmiten en directo Online con la presentación docente inicial del profesor y la posterior interacción con los alumnos para resolver dudas y plantear casos clínicos.
La evaluación del Curso atenderá los siguientes aspectos:
- Seguimiento del contenido docente por el alumno.
- El alumno deberá realizar un examen tipo respuestas múltiples (40 preguntas, 5 posibilidades con sólo una válida), y necesitará 60% de respuestas correctas para conseguir el certificado de aprovechamiento. Para garantizar la asimilación de conceptos y el cumplimiento de los objetivos.
- Encuesta de valoración postformación sobre satisfacción de expectativas.
Programa del curso
1. La comunicación
interpersonal
- El contexto en el que se produce.
- El momento en el que se realiza.
- El contenido gestual.
La comunicación y su formato:
- Comunicación: verbal vs. no verbal.
- Elementos que distorsionan los contenidos verbales y no verbales.
2. Reglas en la comunicación
no verbal
- La regla de cierre: Rostro, manos y pies.
- La regla de apertura: Rostro, manos y pies.
- La regla de la empatía: Duplicidad de gestos.
- La regla de los movimientos: Ojos, boca, oídos.
3. El relieve elocutivo en
la comunicación
- El volumen: Alto, medio, bajo.
- El tono: Grave, agudo.
- El ritmo: Rápido, lento.
4. Las pautas de la
comunicación empática
- Las emociones de los demás.
- Comprender sus acciones:
- Los comportamientos del interlocutor.
El diagnóstico personal:
- Niveles óptimos de empatía.
Profesores
Alejandro Martín Revilla
Profesor
Socio-Director de TDSystem (Training and Development System), consultora especializada en desarrollo organizativo. Licenciado en Ciencias Sociales (Antropología) - Universidad de Barcelona. PDD por el IESE (Universidad de Navarra) . Máster en Comunicación social - Universidad Pompeu Fabra. PS en Neuromarketing -Universidad de Barcelona. Máster en Dirección de RR.HH - EADA (Escuela de Administración de Empresas). Máster de Formación de Formadores- Universitat Politécnica de Cataluña.
